Research Areas

Technology Enhanced Customer Experiences & eTourism

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In the 21st century, two main paradigm shifts transformed services marketing. People are in search of more unique,  memorable and co-created consumption experiences and technology has become a catalyst of change that has revolutionised the way we buy, consume and travel. This line of research emerges from my PhD, which coined the notion of the Technology Enhanced Tourist Experience, and answers questions how we can combine experiences, co-creation and ICTs to create innovative and contemporary consumer-driven experiences.

Digitalisierung im Tourismus & eTourismus (German version)

Die Dienstleistungsbranche und der Tourismus sind stark durch die zunehmende Digitalisierung und die Erlebniswirtschaft geprägt. Menschen sind auf der Suche nach einzigartigen und unvergesslichen Erlebnissen. Um sogenannte High-Touch Erlebnisse zu ermögliche, spielen Informations- und Kommunikations- Technologien (IKT) eine große Rolle, um die Gestaltung und Ko-Kreierung der Erlebnisse für KonsumentInnen und TouristInnen zu verbessern. Meine Forschung konzentriert sich auf die Frage, wie kann man durch den digitalen Wandel Innovationen schaffen und die Wettbewerbsfähigkeit steigern, wie kann man mithilfe von digitalen Technologien unvergessliche Erlebnisse im Tourismus vor, während und nach der Reise, schaffen.

 

Read the following publications
Neuhofer, B., Buhalis, D. and Ladkin, A. (2015) Smart technologies for personalized experiences: a case study in the hospitality domainElectronic Markets – The International Journal of Networked Business, 25 (3): 243-254.

Neuhofer, B., Buhalis, D., Ladkin, A. (2013) A Typology of Technology-Enhanced Tourism Experiences. International Journal of Tourism Research. DOI: 10.1002/jtr.1958.

Neuhofer, B., Buhalis, D., Ladkin, A. (2012) Conceptualising technology enhanced destination experiencesJournal of Destination Marketing & Management, 1(1–2): 36-46.

 Experience Design & Experience and Value Co-Creation

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Co-creation has become a key idea in services marketing in the 21st century. It recognises the power of actively involving your consumers  in the production and consumption of products, services and experiences. This line of research, emerging from my PhD and several publications, addresses the questions: How can we apply the principles of co-creation in the service and tourism domain? Who are the actors and stakeholders that co-create experiences and value? How can we use technology to bring co-creation to a new level?

 

Service Design & Erlebnisinszenierung im Tourismus (German version)

Service Design Thinking und Erlebnisinszenierung finden immer größere Bedeutung in der Tourismusbranche. Die zentrale Frage ist, wie kann man Erlebnisse schaffen, die personalisiert und gänzlich auf den Kunden und die Kundin abgestimmt sind. Durch die Erlebnisinszenierung können Erlebnisse strategisch entlang der gesamten Customer Journey im sogenannten Service Ökosystem geplant und umgesetzt werden. Im Vordergrund steht der Mensch und sein persönliches Erlebnis, und die Idee, dass wir Erlebnisse nicht mehr nur für Konsumenten, aber gemeinsam mit Konsumenten in Zukunft ko-kreieren werden.

Read the following publications
Johnson, A. and Neuhofer, B. (Forthcoming, 2017) Airbnb – An Exploration of Value Co-Creation Experiences in Jamaica. International Journal of Contemporary Hospitality Research.

Camilleri, J. and Neuhofer, B. (Forthcoming, 2017) Value Co-Creation and Co-Destruction in the Airbnb Sharing Economy. International Journal of Contemporary Hospitality Research.

Tu, P.,  Neuhofer, B. and Viglia, G. (Forthcoming, 2017) When co-creation pays. Stimulating engagement to increase revenues. International Journal of Contemporary Hospitality Research.

Neuhofer, B. (2016) Innovation through co-creation: Towards an understanding of technology-facilitated co-creation processes in tourism. In: Egger, R., Gula, I., Walch, D. (eds.) Open Tourism: Open Innovation, Crowdsourcing and Collaborative Consumption challenging the tourism industry. Vienna, Springer, pp.17-33.

Neuhofer, B., Buhalis, D. and Ladkin, A. (2014) Co-Creation through Technology: Dimensions of Social Connectedness. In  Xiang, Z. and I. Tussyadiah (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2014, Vienna, Austria: Springer Verlag, pp. 339-352.

Neuhofer, B. and Buhalis, D. (2013) Experience, Co-Creation and Technology: Issues, Challenges and Trends for Technology Enhanced Tourism Experiences. In: McCabe, S. (ed.) Handbook of Tourism Marketing. London, Routledge, pp.124-139.

Neuhofer, B., Buhalis, D., Ladkin, A. (2012) Conceptualising technology enhanced destination experiencesJournal of Destination Marketing & Management, 1(1–2): 36-46.

(Dis)Connectivity in the Digital Age

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Travel has once been truly disconnected, as people took holidays to get away and escape from everyday life. The technological revolution has transformed travel and turned tourists into connected consumers that use digital technology to connect with anyone, anywhere and anytime. However, consumers find it increasingly difficult to find a balance between connection and disconnection. This raises the question whether we can still disconnect, and whether we should connect or disconnect? This new line of research seeks to understand the dichotomy and issues around (dis)connection in the digital age and how travel, work and life areas become intertwined.

Abschalten im Digitalen Zeitalter & Digital Detox (German version)

Reisen war seit jeher mit dem Gedanken verbunden, durch einen physischen Ortswechsel, den Alltag temporär hinter sich zu lassen, abzuschalten, Neues zu entdecken und sich zu erholen. Der Einzug der digitalen Technologien hat die Gestaltung des Reiseerlebnisses jedoch grundlegend verändert. TouristInnen verbinden sich mit sozialen Medien und mobilen Geräten, haben Zugang zu Informationen online, und können ihre Erlebnisse zu jederzeit, an jedem Ort mit jedem teilen. Gleichzeitig bedeutet dies aber, dass Menschen zunehmend vor der Herausforderung stehen, eine Balance zwischen Abschalten und ständiger Verfügbarkeit zu schaffen. Hierbei stellt sich die Frage, ob Reisen offline oder online unterstützt sein sollten, welche Konsequenzen ein Nicht-Abschalten fördert, und ob Digital Detox als touristisches Angebot eine Marktlücke in der digitalisierten Gesellschaft sein kann.

 

Read the following publications
Neuhofer, B. and Ladkin, A. (2017) (Dis)Connectivity in the Travel Context: Setting an Agenda for Research. In Schegg, R. and Stangl, B. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2017, Rome, Italy: Springer Verlag, pp. 347-359.

Neuhofer, B. and Ladkin, A. (2016) Powering Down: Going off-grid in the digital age: can or should we switch off on holiday? Flybe In-flight Magazine, April 2016.

Neuhofer, B. (2016) Value Co-Creation and Co-Destruction in Connected Tourist Experiences. In Inversini, A. and Schegg, R. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2016, Bilbao, Spain: Springer Verlag, pp. 779-792.

Neuhofer, B., Buhalis, D. and Ladkin, A. (2015) Technology as a Catalyst of Change: Enablers and Barriers of the Tourist Experience and Their Consequences.  In Tussyadiah, I and Inversini, A. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2015, Lugano, Switzerland: Springer Verlag, pp. 789-802.

 

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