Consulting (German)

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Die letzten acht Jahren habe ich Erfahrung Forschung, Lehre und Trainings im Bereich Erlebnisinszenierung und Digitalisierung im Tourismus durchgeführt. In meiner Doktorarbeit habe ich mich intensiv mit dem Thema Digitalisierung von Erlebnissen befasst, und das Konzept der “Technology Enhanced Tourist Experience” hervorgebracht und aufgrund empirischer Erhebungen eine Reihe an Modellen zur Verbesserung des Reiseprozesses mit digitalen Technologien entwickelt.

Zusätzlich zu meiner aktiven Lehr- und Forschungstätigkeit habe ich in den vergangenen Jahren mit einer Vielzahl von Unternehmen im Tourismus und Hotellerie zusammen gearbeitet, um gemeinsam Lösungsansätze und Innovationen im Bereich des digitalisierten Tourismus Erlebnisses zu schaffen. In den folgenden Themenbereichen darf ich meine Expertise anbieten:

  • Service Design
  • Experience Design – Erlebnisinszenierung im Tourismus
  • B2C und C2C (Business und Konsument-zu-Konsument) Co-Creation
  • Visualisierung der Customer Journey und Touchpoints (Interaktionspunkte)
  • Erlebnis Innovation durch Digitale Technologien 
  • Erlebnisse und Storytelling und Digitales Storytelling
  • eTourismus, eMarketing und Digitalisierungsstrategien

Folgende Möglichkeiten der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs darf ich anbieten:

  • Keynotes und Impulsvorträge
  • Wissenschaftliche Fachpräsentationen
  • Fachvorträge für Wirtschaft und Praxis
  • Teilnahme an Panel Diskussionen
  • Gastvorlesungen für Universitäten, Fachhochschulen, Kollegs und Schulen
  • Interaktive Service Design und Co-Creation Workshops & Seminare
  • Interaktive Workshops zu Service and Experience Design Thinking Methoden
  • Individuelle, strategische Fachberatung zu Ideenentwicklung, Innovationen und Umsetzung von Digitalisierung und Erlebnissen im Unternehmen
1) Keynotes & Fachvorträge
  • Keynotes bei wissenschaftlichen Konferenzen und Wirtschaftstagungen und Events
  • Maßgeschneiderte Impuls- und Fachvorträge für Unternehmen

In meinen Keynotes und Fachvorträgen gebe ich Einblicke in die Erlebniswirtschaft des 21. Jahrhunderts. Welche Bedeutungen haben Erlebnisse für die KundInnen von heute? Neueste theoretische Ansätze, empirische Forschungsergebnisse gekoppelt mit Best-Practice Fallbeispielen aus der internationalen Tourismuswirtschaft bieten innovative Impulse, warum Erlebnisse wichtig sind, wie sie gemeinsam mit KundInnen dynamisch ko-kreiert werden können und digitalen Medien verwendet werden können, um ein einzigartige Erlebnisse mit KundInnen zu schaffen. Ein Auszug der letzten Vorträge ist hier zu sehen:

  • Erlebnisinszenierung im Tourismus und der Hotellerie: Visionen für 2020
  • Digitale Erlebnisse im Tourismus: Innovationen für 2020
  • Erlebniswirtschaft im 21. Jahrhundert: Innovationen durch digitale Erlebnisse
  • Erlebnisse, Co-Creation und Technologien: Neue Wege der dynamischen Reise
2) Co-Creation Workshops & Seminare für Unternehmen

In den vergangenen Jahren durfte ich eine Vielzahl an Service Design Thinking und interaktiven Co-Creation Workshops an britischen und österreichischen Universitäten, vor allem auf dem postgradualen Ausbildungsniveau, anbieten. Ich biete Unternehmen und Bildungseinrichtungen interaktive Co-Creation Workshops an, in denen MitarbeiterInnen und Management methodisch zur Produktentwicklung, dem Service und Erlebnis Design geleitet werden. Es wird der Status-Quo ermittelt, durch einer Reihe von Techniken Ideen entwickelt und diese in konkrete Lösungsvorschläge und Angebote formuliert. Jedes Seminar wird massgeschneidert mit passenden Methoden begleitet, von Kreativitätstechniken zum co-creation, rapid prototyping, Service design thinking und der Verwendung von Canvas zur Visualisierung von Kundenbedürfnissen, Erlebnisumfeld, Erlebnisprozessen und der gesamten Reise (Customer Journey). Workshops und Seminare finden am besten in Gruppengrößen von 5-25 Personen statt, die in dynamische Klein-Arbeitsgruppen unterteilt werden können.

3) Strategische Fachberatung & Consulting

Die Erfahrung mit internationalen Hotels, DMOs, IT Firmen und Startups sowie Non-for Profit Organisationen und Vereine in den vergangenen Jahren haben gezeigt, wie eine effektive und fokussierte Fachberatung neue Inputs und Lösungsansätze bringen kann, die Unternehmen selbstständig umsetzen können. Im Gegensatz zu traditionellen Formen des Consultings, das Unternehmen monatelang begleitet, ist es oft das Bedürfnis von Firmen ad-hoc Inputs je nach Bedarf zu bekommen, um neue Impulse zu setzen, Ideen und Entscheidungen durch externe Expertise weiterzuentwickeln, oder sich eine Expertin zu einer konkreten Problemstellung zu holen. Daher biete ich individuelle Fachberatung je nach Bedürfnis von Unternehmen an, sei es im Bereich Service Design, Customer Journey um neue Produkte zu entwicklen und Erlebnisse zu gestalten, oder im Bereich der Digitalisierung und Implementierung von innovativen Lösungen zur Bereicherung des Kundenerlebnisses im Hotel, der Destination, Attraktionen oder Events im Tourismus. So kann am besten eine individuelle und bedarfsorientierte Zusammenarbeit definiert werden.

Kontakt Dr. Barbara Neuhofer

Bei Interesse zu Fachvorträgen, Seminaren, Workshops oder individueller Fachberatung, freue ich mich von Ihnen zu hören: Email Barbara Neuhofer & Telefon +43 (0)50-2211-1369

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